Com as mudanças relacionadas com a pandemia, o setor de logística – que já está a passar por desafios cada vez mais complexos, agora mais focados em e-commerce e economia digital – tem se expandido para novos mercados e garantido o fornecimento de mercadorias com rapidez e segurança, agilidade e adaptabilidade. Esta tendência deve chamar mais a atenção das empresas que irão investir cada vez mais em outsourcing, pois entendem que há inúmeras vantagens como a otimização da cobertura de pessoal e dos processos, suporte de melhoria em procedimentos e fluxos de trabalho. Estima-se que o outsourcing de processos de negócios (BPO) chegará a € 350-400 milhões em 2025, sendo que o setor de logística é o que mais deve investir nesse tipo de operação.
Resiliência e flexibilidade
A pressão inesperada da pandemia sobre a rede de logística destacou como as empresas precisam de ser resilientes e altamente flexíveis para encararem desafios inesperados e se manterem produtivas. Isto quebrou alguns paradigmas, como o desenvolvimento tradicional de estratégias de médio e longo prazo que está efetivamente extinto. É a partir deste cenário que as soluções precisam de ser flexíveis e seguras.
Os impactos na logística
Para as empresas de logística, é recomendado um diagnóstico aprofundado da logística na fábrica, com foco na eficiência e análise de dados de produtividade (incluindo KPIs esperados) e uma análise da força de trabalho interna e processos (essenciais e não essenciais ao negócio). Desta forma, utiliza-se os insights baseados em dados para aumentar a produção e os lucros com medidas como corte de custos de produção, transformação de custos fixos em variáveis, simplificação da gestão e pessoal, entre outras ações. Por exemplo, na Gi BPO estruturamos o trabalho em três áreas principais:
- É usado um modelo de remuneração baseado em resultados, vinculado a controlos profissionais de produtividade diária que medem o ROI para cada investimento.
- O outsourcing tradicional é caracterizado por contratos de curto prazo. Isso significa que a empresa torna-se incapaz de adotar estratégias ou investimentos de longo prazo. Por outro lado, um contrato com maior tempo vigente implica uma perspetiva de 360 ° e a possibilidade de soluções necessárias.
- Os contratos da Gi BPO são específicos do mercado e detalhados, com legislação, regulamentação e relações sindicais que permitem definir KPIs que contornam possíveis questões de litígio.
O nosso objetivo é encontrar o equilíbrio entre a jornada de trabalho e a vida familiar, valorizar a diversidade e outros cuidados para formar uma equipa satisfeita e bem-sucedida. A nossa abordagem e as operações são adaptadas de acordo com a formação cultural do local em questão, assim, principalmente no setor logístico, proporcionamos a estrutura necessária para que as empresas garantam um atendimento de excelência aos seus clientes.
Sobre a Gi BPO
Nascida em 2013 e presente em 14 países, a Gi BPO oferece soluções personalizadas de Business Process Outsourcing (BPO) e Business Transformation Outsourcing (BTO) entre as suas quatro especializações – Logística & Operações Industriais, Trade Marketing & Vendas (C2C), Back Office e Serviços Auxiliares.
Durante a nossa trajetória, com paixão e responsabilidade, gerimos mais de 370.000 encomendas por ano em Logística com a Gi On Board na Itália; administramos mais de 1 milhão de documentos como Back Office na Espanha; inspecionamos quase 25.000 camiões em serviços de auditoria de qualidade no Brasil e percorremos mais de 500.000 km de estradas e rodovias em todo o mundo e temos certeza de que vamos ainda mais longe!
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